Welcome!

Containers Expo Blog Authors: Liz McMillan, Elizabeth White, Pat Romanski, Yeshim Deniz, Moshe Kranc

News Feed Item

Infosys lanza AssistEdge, el primer producto de canal cruzado integrado para centros de contactos

BANGALORE, India, LONDRES, NUEVA YORK, January 23, 2013 /PRNewswire/ --

- Infosys lanza AssistEdge, el primer producto de canal cruzado integrado para centros de contactos para transformar la experiencia de servicio al cliente

Infosys ha anunciado hoy el lanzamiento de AssistEdge, un producto único que transforma los centros de contactos para ofrecer una experiencia de canal cruzada integrada a sus clientes. La capacidad de contextualización, tecnología de auto-cuidado y tablero intuitivo ayuda a mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad de agentes, que son retos persistentes para la industria del centro de llamadas.

     (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130122/589162 )

Según varios informes de la industria, los clientes dicen que tener que repetir sus problemas a medida que su consulta pasa por varios agentes es el aspecto más frustrante de tratar con los centros de contacto. Esto se magnifica al cambiar entre canales de medios tradicionales y nuevos. Utilizando una capacidad de contextualización innovadora, AssistEdge integra el historial del cliente de varios canales y lo presenta a un agente del centro de llamadas dentro de un tablero de ventana única. Esta distintiva capacidad permite una resolución de consultas más rápida y ayuda a las compañías a reducir significativamente el tiempo medio de gestión de llamadas.

AssistEdge capacita a los clientes a resolver problemas por ellos mismos a través de un potente motor de auto-cuidado. Equipado con mecanismos de resolución de problemas de texto interactivo, visual y vídeo, también ofrece recomendaciones de foros sociales relevantes y comunidades para la asistencia de homólogo a homólogo. Esto ayuda a reducir significativamente los volúmenes de llamadas del centro de contactos.

AssistEdge incorpora un algoritmo de enrutamiento inteligente que analiza y dirige consultas que requieren asistencia de expertos, en tiempo real, para el experto adecuado basado en parámetros como destreza, geografía, prioridad y carga de trabajo. Esto ayuda a una resolución más rápida de las llamadas, junto con un mejor entendimiento de la historia de interacción del cliente y las preferencias sociales, creando oportunidades para una mayor venta cruzada y ascendente.

El despliegue temprano en una compañía Fortune 500 ha ofrecido:

  • Una resolución de consultas más rápida que reduce el tiempo medio de gestión de llamadas hasta un 50 por ciento
  • Volúmenes de llamadas del centro de contacto reducidas en un 25 por ciento
  • Ahorros anuales estimados de más del 25 por ciento
  • Devolución en menos de tres meses  

AssistEdge está disponible en premisa y en una cloud privada alojada.

Sanjay Purohit, vicepresidente y director globalde Productos, Plataformas y Soluciones para Infosys, presentó el producto en la octava IQPC Call Center Summit anual de 2013 en Orlando, Florida. Purohit dijo: "Los clientes no solo esperan un servicio rápido sino que también quieren que las compañías les conozcan íntimamente. La gestión de experiencia de servicio al cliente está también ganando una importancia significativa con la mayor influencia de los medios de noticias. Con nuestra capacidad de contextualización y tecnología de auto-cuidado patentada, estamos permitiendo a las compañías aportar una experiencia integrada, de canal cruzado y personalizada a sus clientes. El lanzamiento de AssistEdge acelera nuestra estrategia de aportar productos innovadores que ayudan a nuestros clientes a transformar sus negocios para el mañana."

En el caso de Openreach, a BT Group Company, utilizar AssistEdge ha mostrado un salto cuantitativo en la productividad del asesor y la experiencia integrada para clientes en canales. Colin Buchanan, director de Service Management Business Operations and Transformation, Openreach dijo: "Siempre buscamos formas de mejorar el servicio para nuestros clientes simplificando los sistemas que utiliza nuestro personal. Los asesores tienen que acceder a varios sistemas utilizando diferentes procesos de navegación, todo el curso de un empleo. Infosys AssistEdge nos ayudó a simplificar el trabajo ofreciendo una sola interfaz para nuestro personal y facilitando a nuestros asesores navegar por los sistemas. Nuestros asesores ya pueden completar llamadas más rápido con menos transferencias. El despliegue del nuevo producto nos ha ayudado a mejorar la experiencia para los clientes y usuarios y se logró en un período muy corto de tiempo."

Recursos adicionales:

Acerca de Infosys

Infosys se asocia con empresas globales para impulsar su crecimiento dirigido a la innovación. Por ello, Forbes clasificó a Infosys en el puesto 19 entre las 100 compañías más innovadoras. Como proveedor líder de soluciones de consultoría, tecnología y externalización de próxima generación, Infosys ayuda a los clientes de más de 30 países a llevar a cabo sus objetivos. Visite http://www.infosys.com y vea cómo Infosys (NYSE: INFY), con sus más de 150.000 empleados, ayuda a crear la empresa del mañana (Building Tomorrow's Enterprise®).

Salvaguarda

Algunas de las manifestaciones de este comunicado de prensa relativas a nuestras perspectivas futuras son proyecciones, lo que supone diversos riesgos e incertidumbres que podrían provocar que los resultados reales difieran materialmente de los previstos en dichas proyecciones. Entre los riesgos e incertidumbres relativos a estas manifestaciones se incluyen, sin excluir otros, los riesgos e incertidumbres con respecto a las fluctuaciones en los ingresos, las fluctuaciones en las tasas de cambio de divisas, nuestra capacidad para manejar el crecimiento, la intensa competencia en los servicios de TI, incluidos aquellos factores que podrían afectar nuestra ventaja de costos, los aumentos de salarios en India, nuestra capacidad para atraer y retener a profesionales altamente capacitados, los mayores costes y tiempos en contratos de precio fijo y tiempo fijo, la concentración de clientes, las restricciones a la inmigración, la concentración de segmentos en la industria, nuestra capacidad para gestionar nuestras operaciones internacionales, la reducción de la demanda en tecnología en nuestras áreas cruciales, las interrupciones en las redes de telecomunicaciones y fallos en los sistemas, nuestra capacidad para completar con éxito e integrar posibles adquisiciones, la responsabilidad por daños en nuestros contratos de servicio, el éxito de las compañías en las que Infosys ha hecho inversiones estratégicas, el retiro o expiración de los incentivos fiscales gubernamentales, la inestabilidad política y los conflictos regionales, las restricciones legales para recolectar capital o adquirir compañías fuera de India, y el uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual y las condiciones económicas generales que afectan nuestra industria. Los riesgos adicionales que podrían afectar nuestros resultados operativos futuros se describen más exhaustivamente en nuestras presentaciones ante la Comisión de Valores y Bolsa (SEC) de los Estados Unidos, entre los que se incluyen nuestro Informe Anual en Formulario 20-F para el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2012, y en Formulario 6-K para el trimestre finalizado el 31 de diciembre de 2011, el 30 de junio de 2012 y el 30 de septiembre de 2012. Estas presentaciones están disponibles en http://www.sec.gov. Periódicamente, Infosys puede hacer otras proyecciones orales y escritas, entre las que se incluyen las afirmaciones contenidas en las presentaciones de la compañía ante la Comisión de Valores y Bolsa y nuestros informes a los accionistas. La compañía no se compromete a actualizar ninguna de las proyecciones que periódicamente pueda realizar por sí o que se realicen en su nombre.

More Stories By PR Newswire

Copyright © 2007 PR Newswire. All rights reserved. Republication or redistribution of PRNewswire content is expressly prohibited without the prior written consent of PRNewswire. PRNewswire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.

@ThingsExpo Stories
While the focus and objectives of IoT initiatives are many and diverse, they all share a few common attributes, and one of those is the network. Commonly, that network includes the Internet, over which there isn't any real control for performance and availability. Or is there? The current state of the art for Big Data analytics, as applied to network telemetry, offers new opportunities for improving and assuring operational integrity. In his session at @ThingsExpo, Jim Frey, Vice President of S...
"We provide IoT solutions. We provide the most compatible solutions for many applications. Our solutions are industry agnostic and also protocol agnostic," explained Richard Han, Head of Sales and Marketing and Engineering at Systena America, in this SYS-CON.tv interview at @ThingsExpo, held June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY.
DX World EXPO, LLC., a Lighthouse Point, Florida-based startup trade show producer and the creator of "DXWorldEXPO® - Digital Transformation Conference & Expo" has announced its executive management team. The team is headed by Levent Selamoglu, who has been named CEO. "Now is the time for a truly global DX event, to bring together the leading minds from the technology world in a conversation about Digital Transformation," he said in making the announcement.
"We've been engaging with a lot of customers including Panasonic, we've been involved with Cisco and now we're working with the U.S. government - the Department of Homeland Security," explained Peter Jung, Chief Product Officer at Pulzze Systems, in this SYS-CON.tv interview at @ThingsExpo, held June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY.
"We are focused on SAP running in the clouds, to make this super easy because we believe in the tremendous value of those powerful worlds - SAP and the cloud," explained Frank Stienhans, CTO of Ocean9, Inc., in this SYS-CON.tv interview at 20th Cloud Expo, held June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY.
The financial services market is one of the most data-driven industries in the world, yet it’s bogged down by legacy CPU technologies that simply can’t keep up with the task of querying and visualizing billions of records. In his session at 20th Cloud Expo, Karthik Lalithraj, a Principal Solutions Architect at Kinetica, discussed how the advent of advanced in-database analytics on the GPU makes it possible to run sophisticated data science workloads on the same database that is housing the rich...
Internet of @ThingsExpo, taking place October 31 - November 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA, is co-located with 21st Cloud Expo and will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading industry players in the world. The Internet of Things (IoT) is the most profound change in personal and enterprise IT since the creation of the Worldwide Web more than 20 years ago. All major researchers estimate there will be tens of billions devic...
"The Striim platform is a full end-to-end streaming integration and analytics platform that is middleware that covers a lot of different use cases," explained Steve Wilkes, Founder and CTO at Striim, in this SYS-CON.tv interview at 20th Cloud Expo, held June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY.
SYS-CON Events announced today that Calligo, an innovative cloud service provider offering mid-sized companies the highest levels of data privacy and security, has been named "Bronze Sponsor" of SYS-CON's 21st International Cloud Expo ®, which will take place on Oct 31 - Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Calligo offers unparalleled application performance guarantees, commercial flexibility and a personalised support service from its globally located cloud plat...
SYS-CON Events announced today that DXWorldExpo has been named “Global Sponsor” of SYS-CON's 21st International Cloud Expo, which will take place on Oct 31 – Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Digital Transformation is the key issue driving the global enterprise IT business. Digital Transformation is most prominent among Global 2000 enterprises and government institutions.
SYS-CON Events announced today that Datera, that offers a radically new data management architecture, has been named "Exhibitor" of SYS-CON's 21st International Cloud Expo ®, which will take place on Oct 31 - Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Datera is transforming the traditional datacenter model through modern cloud simplicity. The technology industry is at another major inflection point. The rise of mobile, the Internet of Things, data storage and Big...
"MobiDev is a Ukraine-based software development company. We do mobile development, and we're specialists in that. But we do full stack software development for entrepreneurs, for emerging companies, and for enterprise ventures," explained Alan Winters, U.S. Head of Business Development at MobiDev, in this SYS-CON.tv interview at 20th Cloud Expo, held June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY.
SYS-CON Events announced today that DXWorldExpo has been named “Global Sponsor” of SYS-CON's 21st International Cloud Expo, which will take place on Oct 31 – Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Digital Transformation is the key issue driving the global enterprise IT business. Digital Transformation is most prominent among Global 2000 enterprises and government institutions.
In his opening keynote at 20th Cloud Expo, Michael Maximilien, Research Scientist, Architect, and Engineer at IBM, discussed the full potential of the cloud and social data requires artificial intelligence. By mixing Cloud Foundry and the rich set of Watson services, IBM's Bluemix is the best cloud operating system for enterprises today, providing rapid development and deployment of applications that can take advantage of the rich catalog of Watson services to help drive insights from the vast t...
SYS-CON Events announced today that EnterpriseTech has been named “Media Sponsor” of SYS-CON's 21st International Cloud Expo, which will take place on Oct 31 – Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. EnterpriseTech is a professional resource for news and intelligence covering the migration of high-end technologies into the enterprise and business-IT industry, with a special focus on high-tech solutions in new product development, workload management, increased effic...
SYS-CON Events announced today that Massive Networks, that helps your business operate seamlessly with fast, reliable, and secure internet and network solutions, has been named "Exhibitor" of SYS-CON's 21st International Cloud Expo ®, which will take place on Oct 31 - Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. As a premier telecommunications provider, Massive Networks is headquartered out of Louisville, Colorado. With years of experience under their belt, their team of...
SYS-CON Events announced today that Cloud Academy named "Bronze Sponsor" of 21st International Cloud Expo which will take place October 31 - November 2, 2017 at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Cloud Academy is the industry’s most innovative, vendor-neutral cloud technology training platform. Cloud Academy provides continuous learning solutions for individuals and enterprise teams for Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, and the most popular cloud com...
SYS-CON Events announced today that Cloudistics, an on-premises cloud computing company, has been named “Bronze Sponsor” of SYS-CON's 21st International Cloud Expo, which will take place on Oct 31 - Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Cloudistics delivers a complete public cloud experience with composable on-premises infrastructures to medium and large enterprises. Its software-defined technology natively converges network, storage, compute, virtualization, and ...
SYS-CON Events announced today that CHEETAH Training & Innovation will exhibit at SYS-CON's 21st International Cloud Expo®, which will take place on Oct. 31 – Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. CHEETAH Training & Innovation is a cloud consulting and IT training firm specializing in improving clients cloud strategies and infrastructures for medium to large companies.
SYS-CON Events announced today that Datanami has been named “Media Sponsor” of SYS-CON's 21st International Cloud Expo, which will take place on Oct 31 – Nov 2, 2017, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Datanami is a communication channel dedicated to providing insight, analysis and up-to-the-minute information about emerging trends and solutions in Big Data. The publication sheds light on all cutting-edge technologies including networking, storage and applications, and thei...