Welcome!

Containers Expo Blog Authors: Carmen Gonzalez, Pat Romanski, Elizabeth White, Harry Trott, Yeshim Deniz

News Feed Item

Infosys lanza AssistEdge, el primer producto de canal cruzado integrado para centros de contactos

BANGALORE, India, LONDRES, NUEVA YORK, January 23, 2013 /PRNewswire/ --

- Infosys lanza AssistEdge, el primer producto de canal cruzado integrado para centros de contactos para transformar la experiencia de servicio al cliente

Infosys ha anunciado hoy el lanzamiento de AssistEdge, un producto único que transforma los centros de contactos para ofrecer una experiencia de canal cruzada integrada a sus clientes. La capacidad de contextualización, tecnología de auto-cuidado y tablero intuitivo ayuda a mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad de agentes, que son retos persistentes para la industria del centro de llamadas.

     (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130122/589162 )

Según varios informes de la industria, los clientes dicen que tener que repetir sus problemas a medida que su consulta pasa por varios agentes es el aspecto más frustrante de tratar con los centros de contacto. Esto se magnifica al cambiar entre canales de medios tradicionales y nuevos. Utilizando una capacidad de contextualización innovadora, AssistEdge integra el historial del cliente de varios canales y lo presenta a un agente del centro de llamadas dentro de un tablero de ventana única. Esta distintiva capacidad permite una resolución de consultas más rápida y ayuda a las compañías a reducir significativamente el tiempo medio de gestión de llamadas.

AssistEdge capacita a los clientes a resolver problemas por ellos mismos a través de un potente motor de auto-cuidado. Equipado con mecanismos de resolución de problemas de texto interactivo, visual y vídeo, también ofrece recomendaciones de foros sociales relevantes y comunidades para la asistencia de homólogo a homólogo. Esto ayuda a reducir significativamente los volúmenes de llamadas del centro de contactos.

AssistEdge incorpora un algoritmo de enrutamiento inteligente que analiza y dirige consultas que requieren asistencia de expertos, en tiempo real, para el experto adecuado basado en parámetros como destreza, geografía, prioridad y carga de trabajo. Esto ayuda a una resolución más rápida de las llamadas, junto con un mejor entendimiento de la historia de interacción del cliente y las preferencias sociales, creando oportunidades para una mayor venta cruzada y ascendente.

El despliegue temprano en una compañía Fortune 500 ha ofrecido:

  • Una resolución de consultas más rápida que reduce el tiempo medio de gestión de llamadas hasta un 50 por ciento
  • Volúmenes de llamadas del centro de contacto reducidas en un 25 por ciento
  • Ahorros anuales estimados de más del 25 por ciento
  • Devolución en menos de tres meses  

AssistEdge está disponible en premisa y en una cloud privada alojada.

Sanjay Purohit, vicepresidente y director globalde Productos, Plataformas y Soluciones para Infosys, presentó el producto en la octava IQPC Call Center Summit anual de 2013 en Orlando, Florida. Purohit dijo: "Los clientes no solo esperan un servicio rápido sino que también quieren que las compañías les conozcan íntimamente. La gestión de experiencia de servicio al cliente está también ganando una importancia significativa con la mayor influencia de los medios de noticias. Con nuestra capacidad de contextualización y tecnología de auto-cuidado patentada, estamos permitiendo a las compañías aportar una experiencia integrada, de canal cruzado y personalizada a sus clientes. El lanzamiento de AssistEdge acelera nuestra estrategia de aportar productos innovadores que ayudan a nuestros clientes a transformar sus negocios para el mañana."

En el caso de Openreach, a BT Group Company, utilizar AssistEdge ha mostrado un salto cuantitativo en la productividad del asesor y la experiencia integrada para clientes en canales. Colin Buchanan, director de Service Management Business Operations and Transformation, Openreach dijo: "Siempre buscamos formas de mejorar el servicio para nuestros clientes simplificando los sistemas que utiliza nuestro personal. Los asesores tienen que acceder a varios sistemas utilizando diferentes procesos de navegación, todo el curso de un empleo. Infosys AssistEdge nos ayudó a simplificar el trabajo ofreciendo una sola interfaz para nuestro personal y facilitando a nuestros asesores navegar por los sistemas. Nuestros asesores ya pueden completar llamadas más rápido con menos transferencias. El despliegue del nuevo producto nos ha ayudado a mejorar la experiencia para los clientes y usuarios y se logró en un período muy corto de tiempo."

Recursos adicionales:

Acerca de Infosys

Infosys se asocia con empresas globales para impulsar su crecimiento dirigido a la innovación. Por ello, Forbes clasificó a Infosys en el puesto 19 entre las 100 compañías más innovadoras. Como proveedor líder de soluciones de consultoría, tecnología y externalización de próxima generación, Infosys ayuda a los clientes de más de 30 países a llevar a cabo sus objetivos. Visite http://www.infosys.com y vea cómo Infosys (NYSE: INFY), con sus más de 150.000 empleados, ayuda a crear la empresa del mañana (Building Tomorrow's Enterprise®).

Salvaguarda

Algunas de las manifestaciones de este comunicado de prensa relativas a nuestras perspectivas futuras son proyecciones, lo que supone diversos riesgos e incertidumbres que podrían provocar que los resultados reales difieran materialmente de los previstos en dichas proyecciones. Entre los riesgos e incertidumbres relativos a estas manifestaciones se incluyen, sin excluir otros, los riesgos e incertidumbres con respecto a las fluctuaciones en los ingresos, las fluctuaciones en las tasas de cambio de divisas, nuestra capacidad para manejar el crecimiento, la intensa competencia en los servicios de TI, incluidos aquellos factores que podrían afectar nuestra ventaja de costos, los aumentos de salarios en India, nuestra capacidad para atraer y retener a profesionales altamente capacitados, los mayores costes y tiempos en contratos de precio fijo y tiempo fijo, la concentración de clientes, las restricciones a la inmigración, la concentración de segmentos en la industria, nuestra capacidad para gestionar nuestras operaciones internacionales, la reducción de la demanda en tecnología en nuestras áreas cruciales, las interrupciones en las redes de telecomunicaciones y fallos en los sistemas, nuestra capacidad para completar con éxito e integrar posibles adquisiciones, la responsabilidad por daños en nuestros contratos de servicio, el éxito de las compañías en las que Infosys ha hecho inversiones estratégicas, el retiro o expiración de los incentivos fiscales gubernamentales, la inestabilidad política y los conflictos regionales, las restricciones legales para recolectar capital o adquirir compañías fuera de India, y el uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual y las condiciones económicas generales que afectan nuestra industria. Los riesgos adicionales que podrían afectar nuestros resultados operativos futuros se describen más exhaustivamente en nuestras presentaciones ante la Comisión de Valores y Bolsa (SEC) de los Estados Unidos, entre los que se incluyen nuestro Informe Anual en Formulario 20-F para el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2012, y en Formulario 6-K para el trimestre finalizado el 31 de diciembre de 2011, el 30 de junio de 2012 y el 30 de septiembre de 2012. Estas presentaciones están disponibles en http://www.sec.gov. Periódicamente, Infosys puede hacer otras proyecciones orales y escritas, entre las que se incluyen las afirmaciones contenidas en las presentaciones de la compañía ante la Comisión de Valores y Bolsa y nuestros informes a los accionistas. La compañía no se compromete a actualizar ninguna de las proyecciones que periódicamente pueda realizar por sí o que se realicen en su nombre.

More Stories By PR Newswire

Copyright © 2007 PR Newswire. All rights reserved. Republication or redistribution of PRNewswire content is expressly prohibited without the prior written consent of PRNewswire. PRNewswire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.

@ThingsExpo Stories
20th Cloud Expo, taking place June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY, will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading industry players in the world. Cloud computing is now being embraced by a majority of enterprises of all sizes. Yesterday's debate about public vs. private has transformed into the reality of hybrid cloud: a recent survey shows that 74% of enterprises have a hybrid cloud strategy.
Bert Loomis was a visionary. This general session will highlight how Bert Loomis and people like him inspire us to build great things with small inventions. In their general session at 19th Cloud Expo, Harold Hannon, Architect at IBM Bluemix, and Michael O'Neill, Strategic Business Development at Nvidia, discussed the accelerating pace of AI development and how IBM Cloud and NVIDIA are partnering to bring AI capabilities to "every day," on-demand. They also reviewed two "free infrastructure" pr...
Have you ever noticed how some IT people seem to lead successful, rewarding, and satisfying lives and careers, while others struggle? IT author and speaker Don Crawley uncovered the five principles that successful IT people use to build satisfying lives and careers and he shares them in this fast-paced, thought-provoking webinar. You'll learn the importance of striking a balance with technical skills and people skills, challenge your pre-existing ideas about IT customer service, and gain new in...
SYS-CON Events announced today that Hitrons Solutions will exhibit at the 19th International Cloud Expo, which will take place on November 1–3, 2016, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Hitrons Solutions Inc. is distributor in the North American market for unique products and services of small and medium-size businesses, including cloud services and solutions, SEO marketing platforms, and mobile applications.
The Internet of Things will challenge the status quo of how IT and development organizations operate. Or will it? Certainly the fog layer of IoT requires special insights about data ontology, security and transactional integrity. But the developmental challenges are the same: People, Process and Platform. In his session at @ThingsExpo, Craig Sproule, CEO of Metavine, demonstrated how to move beyond today's coding paradigm and shared the must-have mindsets for removing complexity from the develop...
For basic one-to-one voice or video calling solutions, WebRTC has proven to be a very powerful technology. Although WebRTC’s core functionality is to provide secure, real-time p2p media streaming, leveraging native platform features and server-side components brings up new communication capabilities for web and native mobile applications, allowing for advanced multi-user use cases such as video broadcasting, conferencing, and media recording.
In his session at @ThingsExpo, Steve Wilkes, CTO and founder of Striim, will delve into four enterprise-scale, business-critical case studies where streaming analytics serves as the key to enabling real-time data integration and right-time insights in hybrid cloud, IoT, and fog computing environments. As part of this discussion, he will also present a demo based on its partnership with Fujitsu, highlighting their technologies in a healthcare IoT use-case. The demo showcases the tracking of patie...
Almost two-thirds of companies either have or soon will have IoT as the backbone of their business. Though, IoT is far more complex than most firms expected with a majority of IoT projects having failed. How can you not get trapped in the pitfalls? In his session at @ThingsExpo, Tony Shan, Chief IoTologist at Wipro, will introduce a holistic method of IoTification, which is the process of IoTifying the existing technology portfolios and business models to adopt and leverage IoT. He will delve in...
SYS-CON Events announced today that Outlyer, a monitoring service for DevOps and operations teams, has been named “Bronze Sponsor” of SYS-CON's 20th International Cloud Expo®, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY. Outlyer is a monitoring service for DevOps and Operations teams running Cloud, SaaS, Microservices and IoT deployments. Designed for today's dynamic environments that need beyond cloud-scale monitoring, we make monitoring effortless so you...
Unsecured IoT devices were used to launch crippling DDOS attacks in October 2016, targeting services such as Twitter, Spotify, and GitHub. Subsequent testimony to Congress about potential attacks on office buildings, schools, and hospitals raised the possibility for the IoT to harm and even kill people. What should be done? Does the government need to intervene? This panel at @ThingExpo New York brings together leading IoT and security experts to discuss this very serious topic.
It is one thing to build single industrial IoT applications, but what will it take to build the Smart Cities and truly society changing applications of the future? The technology won’t be the problem, it will be the number of parties that need to work together and be aligned in their motivation to succeed. In his Day 2 Keynote at @ThingsExpo, Henrik Kenani Dahlgren, Portfolio Marketing Manager at Ericsson, discussed how to plan to cooperate, partner, and form lasting all-star teams to change the...
The buzz continues for cloud, data analytics and the Internet of Things (IoT) and their collective impact across all industries. But a new conversation is emerging - how do companies use industry disruption and technology enablers to lead in markets undergoing change, uncertainty and ambiguity? Organizations of all sizes need to evolve and transform, often under massive pressure, as industry lines blur and merge and traditional business models are assaulted and turned upside down. In this new da...
“We're a global managed hosting provider. Our core customer set is a U.S.-based customer that is looking to go global,” explained Adam Rogers, Managing Director at ANEXIA, in this SYS-CON.tv interview at 18th Cloud Expo, held June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY.
WebRTC services have already permeated corporate communications in the form of videoconferencing solutions. However, WebRTC has the potential of going beyond and catalyzing a new class of services providing more than calls with capabilities such as mass-scale real-time media broadcasting, enriched and augmented video, person-to-machine and machine-to-machine communications. In his session at @ThingsExpo, Luis Lopez, CEO of Kurento, introduced the technologies required for implementing these idea...
Financial Technology has become a topic of intense interest throughout the cloud developer and enterprise IT communities. Accordingly, attendees at the upcoming 20th Cloud Expo at the Javits Center in New York, June 6-8, 2017, will find fresh new content in a new track called FinTech.
@GonzalezCarmen has been ranked the Number One Influencer and @ThingsExpo has been named the Number One Brand in the “M2M 2016: Top 100 Influencers and Brands” by Onalytica. Onalytica analyzed tweets over the last 6 months mentioning the keywords M2M OR “Machine to Machine.” They then identified the top 100 most influential brands and individuals leading the discussion on Twitter.
In an era of historic innovation fueled by unprecedented access to data and technology, the low cost and risk of entering new markets has leveled the playing field for business. Today, any ambitious innovator can easily introduce a new application or product that can reinvent business models and transform the client experience. In their Day 2 Keynote at 19th Cloud Expo, Mercer Rowe, IBM Vice President of Strategic Alliances, and Raejeanne Skillern, Intel Vice President of Data Center Group and G...
20th Cloud Expo, taking place June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY, will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading industry players in the world. Cloud computing is now being embraced by a majority of enterprises of all sizes. Yesterday's debate about public vs. private has transformed into the reality of hybrid cloud: a recent survey shows that 74% of enterprises have a hybrid cloud strategy.
Manufacturers are embracing the Industrial Internet the same way consumers are leveraging Fitbits – to improve overall health and wellness. Both can provide consistent measurement, visibility, and suggest performance improvements customized to help reach goals. Fitbit users can view real-time data and make adjustments to increase their activity. In his session at @ThingsExpo, Mark Bernardo Professional Services Leader, Americas, at GE Digital, discussed how leveraging the Industrial Internet and...
SYS-CON Events announced today that delaPlex will exhibit at SYS-CON's @CloudExpo, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY. delaPlex pioneered Software Development as a Service (SDaaS), which provides scalable resources to build, test, and deploy software. It’s a fast and more reliable way to develop a new product or expand your in-house team.